İptal ve İade Koşulları
1. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde [E-posta] adresine veya [Açık Adres] adresine yazılı olarak iletilmelidir.
2. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürünlerde, Yönetmeliğin 15. maddesi gereği cayma hakkı kullanılamaz. Kuruyemiş ve gıda ürünleri satışında bu istisnalar özellikle önem taşır:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (m.15/1-ç)
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (m.15/1-d)
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar (m.15/1-e)
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan mallar (m.15/1-c)
Bu kapsamdaki ürünlerde iade, yalnızca ürünün ayıplı olması hâlinde mümkündür.
3. Ayıplı Ürün
Teslim edilen ürün ayıplı ise 6502 sayılı Kanunun 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünün kargo bedeli Şirketimize aittir. Lütfen ürünü açmadan önce ambalajı kontrol ediniz; hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
4. İade Süreci
- [E-posta] adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte talebinizi iletin.
- Tarafınıza iletilecek iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgisiyle ürünü gönderin.
- Ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir; uygun bulunması hâlinde bedel 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
5. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce [Telefon] numarasından veya [E-posta] adresinden ücretsiz olarak iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı hükümleri uygulanır.